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诉讼服务 | 喀什中院:提升诉讼服务 便民利民服务暖人心

  发布时间:2021-09-29 12:13:34


  司法为民,就是要为群众办好事、办实事,就是要解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题。为切实推动解决群众急难愁盼问题,增强人民群众的获得感、幸福感、安全感,喀什中院立案庭在院党组的带领下,强化宗旨意识、服务意识,在落实提升诉讼服务上下真功夫,提高了司法为民、惠民便民的各项措施,以实际行动为群众办实事、干好事、解难事。 

  完善诉讼服务中心硬件设施 

  为了方便群众咨询和办理诉讼事项,立案庭诉讼服务中心设置导诉员、诉讼服务窗口,为群众提供诉讼引导诉讼咨询。配备空调、复印机、饮水机、一次性纸杯、纸笔、无线WiFi等便于群众办理诉讼事项。当事人还可以通过诉讼评估风险机更清楚了解诉讼风险和诉讼流程,便于群众理性诉讼,依法维权。 

  前几天有位阿姨来交诉讼费,当她正在为手机停机而无法扫码缴费烦恼时,诉讼服务中心工作人员帮助她连上了大厅的WiFi,协助她通过微信扫码支付成功交纳了诉讼费。阿姨在离开前很感动地说:“麻烦你们了,现在办事真的越来越方便、越来越快了,谢谢孩子们!” 

  

提升便民利民诉讼服务水平 

  诉讼服务大厅全部采用开放式接待,坚持做到热心接待、耐心倾听、细心审核、笑脸相对、尊称相称,让群众真切地感受到“走进诉讼服务大厅,矛盾纠纷一站清”。为了方便特殊人群在法院办事,在诉讼服务中心门口整修了无障碍通道,从而解决了特殊人群来法院上楼难的问题。为特殊群体在窗口开辟了绿色通道,使老人、残疾人、孕妇、军人、农民工等特殊群体提供免于排队、专人讲解等一站式、快捷化、便利化的诉讼服务。人性化的服务让群众在看到司法公开公正的同时,更加切身感受到人民司法的亲切与温暖。这都是喀什中院持续深化司法为民、扎实开展“我为群众办实事”活动的又一项有力措施。 

  近日,一位坐着轮椅的大叔在家人的陪伴下来到诉讼服务中心,“我想要申请再审,请问材料交到哪里?”,在导诉员的带领下相关工作人员仔细审阅了材料,发现该案二审于2008年7月作出调解书,超过了6个月的诉讼时效。再审申请人斯某称,虽然他对调解书不服,但这几年来一直因为治疗及其他问题,未能提出自己的异议,这场事故造成斯某一级伤残,2007年9月出了事故至今,斯某治疗费的支出已经80多万元,今后治疗还会产生更多费用。且由于斯某是一级伤残,没有劳动能力,没有任何收入来源,无法承担女儿的抚养费,造成斯某的经济生活十分困难。经立案庭法官和相关工作人员的仔细研讨,耐心细致的给当事人进行释法析理。斯某表示感谢后放心的离开了。 

  进一步提高和改进工作作风 

  立案窗口是当事人进行诉讼的第一道关口,更是展现法院形象的第一扇窗口。为了提升工作人员服务意识,提高服务质量,必须加大以工作作风为核心的建设,工作人员必须做到按时上下班,着装规范,用规范文明用语接待当事人,接待群众态度和蔼耐心、坚决做到不让群众多跑路、在工作岗位上不做与工作无关的事情,设立党员先锋岗,发挥共产党员示范引领作用。 

  下一步,喀什中院立案庭将进一步开展“我为群众办实事”实践活动,牢记司法为民宗旨,紧盯人民群众“急难愁盼”问题,“线上线下”齐发力,进一步提升诉讼服务水平,落实便民利民措施,满足人民群众司法需求,切实让群众感受到司法公正,司法温暖。通过便民利民措施的开展,加强了与广大群众的交流沟通,树立了喀什中院为民办事的良好形象。

责任编辑:李小进    

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